Главная » Новости » Мы в СМИ » Не заплатили по счетам? Ждите коллектора!

Не заплатили по счетам? Ждите коллектора!



Категория: Новости » Мы в СМИ

Многие люди охотно берут в долг, но очень неохотно его возвращают. Чтобы у клиента появилось желание платить по счетам, существуют коллекторские агентства – или сборщики долгов. Нет, это не угрюмый вышибала с пудовыми кулачищами и узким лбом. Современный коллектор – настоящий интеллектуал, юрист и психолог в одном лице. 

Хамство не применяется

Телефон, компьютер с интернетом и голова – вот и весь арсенал коллектора. Для переговоров с должником ему не нужны ни утюги, ни паяльники. Главное оружие специалиста — вежливость, убедительность и непоколебимое спокойствие. Даже если клиент нервничает и хамит. 

- Настоящий коллектор никогда не угрожает – это уголовная статья, — говорит заместитель директора Балтийского коллекторского агентства Алексей Дворниченко. — Если бы мы кому-нибудь угрожали – мы бы уже на этом рынке не работали. 

Коллекторская работа делится на три этапа. Первый — soft-collection, при котором сотрудники call-центра звонят должнику, пишут электронные письма и настойчиво напоминают, что за ним числится долг. Второй этап — hard-collection. Здесь к делу подключается выездная бригада, сотрудники которой встречаются с клиентом и проводят разъяснительную работу. Опять же – без угроз расправой и прочих нарушений закона. Третий этап — legal-collection — сбор долгов после судебного решения. Здесь коллекторы работают во взаимодействии с судебными приставами. Но обычно стараются убедить должника вернуть все деньги, не доводя дело до суда. 

- Главное оружие коллектора – психологическое воздействие, — поясняет Алексей Дворниченко. — Он должен убедительно объяснить должнику, что деньги лучше отдать, пока не началась судебная тяжба. По нашей статистике, примерно в 9 случаях из 10 должник возвращает долг до суда. 

Азарт настоящего охотника

Если обобщить, то коллектор – мужчина лет 30, бывший милиционер или следователь прокуратуры. Он отлично подкован юридически, разбирается в психологии. У него железные нервы и целый океан терпения. Ведь порой скрывающегося от кредиторов должника приходится вылавливать неделями. При поисках активно пользуются интернетом, в том числе и социальными сетями. Но помогает редко. «Как правило, если человек заметает следы, то он уничтожает и анкету в социальных сетях», — с сожалением говорит Алексей Дворниченко. 

Довольно часто коллекторам приходится исправлять халатность банковских сотрудников. «Иногда банки дают кредиты таким клиентам, которые ни при каких условиях не должны их получить, — рассказывают коллекторы. — Однажды общались с мамой одной девушки, занявшей у банка крупную сумму. Та сильно удивлялась, что ее дочь вообще получила кредит – выяснилось, что она имеет две судимости». 

 

Источник: Газета «Профессия»

Артем ПИРОГОВСКИЙ